México.- La Procuraduría Federal del Consumidor reveló que en el primer trimestre de este año ya existían 188 quejas contra reservaciones y agencias de viajes.

Por su parte Gamaliel Canto Cambranis, encargado administrativo de la Profeco informó que en promedio dos personas acuden a la institución solicitando asesoría jurídica, debido a que fueron víctimas de supuestas agencias de viajes.

Profeco intenta contactar a estas agencias para conciliar, pero resulta imposible ya que resultan ser inexistentes o bien cambian de razón social constantemente. Por lo cual el caso se remite al Ministerio Público para proceder con una denuncia.

Recomendaciones de Profeco sobre agencias de viajes

1. Elige el destino que deseas visitar, e infórmate sobre los atractivos que ofrece el lugar.
2. Realiza una comparación del servicio entre diversos proveedores, tomando en cuenta: precios, clase, destinos a recorrer, medio de transporte que se utilizará, para que puedas seleccionar el más adecuado a tus necesidades.
3. Investiga si la agencia seleccionada cuenta con políticas de devolución, cambio de horario o destino, ofrece garantías, cuenta con promociones o tiene restricciones para la compra de los paquetes.
4. Si realizas la compra por internet verifica que el sitio indique giro, políticas sobre privacidad de datos personales y financieros; domicilio físico y descripción detallada de los servicios y costos totales con impuestos y condiciones de cancelación.
5. Revisa que los boletos cumplan con los lineamientos estipulados por la Ley Federal de Protección al Consumidor, así como con las ofertas o promociones que señala en su publicidad.
6. Si tienes alguna inconformidad acude ante el proveedor y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, presenta tu queja ante Profeco.

¿Qué puedes exigir acorde Profeco?

1. Haz valer tu derecho a que te proporcionen toda la información que requieras sobre el servicio.
2. Verifica que la agencia cuente con un seguro que cubra daños a pasajeros, a equipaje y a terceros.
3. Solicita que te reembolsen el importe de tu boleto cuando exista un retraso mayor a dos horas en el origen del recorrido.
4. En caso de cancelación, el proveedor te debe brindar el servicio en una fecha posterior o reembolsar la totalidad de la cantidad pagada, más el 20% de indemnización en su caso.
5. Una vez efectuada la compra, el proveedor deberá entregarte un boleto, que contendrá: razón social, clase del servicio, origen, destino, precio, fecha de viaje y número de asiento.
6. El proveedor debe proporcionar el servicio, de acuerdo con la clase que se haya contratado.
7. El proveedor debe respetar el precio del paquete que hayas pactado el día de la reservación.
8. No olvides que los horarios de transportación se deben cumplir estrictamente, aun cuando no haya suficiente pasaje, salvo caso fortuito o de fuerza mayor.

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Por último Profeco, aconseja que la gente no debe dejarse llevar por precios sumamente bajos y por la publicidad engañosa, y agregó que antes de comprar es importante verificar que la empresa pertenezca a la asociación, tenga domicilio físico y no tenga reporte ante la Procuraduría Federal del Consumidor.