Cancún.- El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) informó que, renovó su política de cobranza social, con un enfoque humanista que privilegiará el contacto oportuno con las personas que enfrentan dificultades para cumplir con sus pagos, y a los cuales poco más de 82 mil quintanarroenses accedieron a estos beneficios.

En un comunicado, el Infonavit añadió que su nueva normativa, basada en el artículo 71 de la Ley del Instituto, establece como principal cambio mantener un monitoreo continuo del estatus de los derechohabientes (comportamiento histórico de los créditos, conducta financiera, análisis actual de la capacidad y voluntad de pago) para ofrecer soluciones oportunas de acuerdo con las necesidades de cada familia.

En total, 82 mil 912 derechohabientes del Infonavit en Quintana Roo son beneficiados por esta nueva política, de los cuales, 44 mil 886 solicitaron prórroga por pérdida laboral; 15 mil 278 al fondo de protección de pagos; 20 mil 507 a reestructuración; mil 860 a responsabilidad compartida (Conversión de VSM a pesos); 401 al programa de descuento por liquidación y 27 mil 87 a Apoyos COVID-19

El texto agregó que lo anterior ayudará a anticipar problemas económicos de las personas que se presenten por cambios fuera del control del Infonavit, como dinámica del mercado laboral, revolución tecnológica, desastres naturales, entre otros.

La política establece que la institución realizará esfuerzos de cobranza temprana que permitan la disminución de trabajadores con problemas de incumplimiento, la regularización de pagos e incentivar el hábito de pagar.

Para los acreditados que están en cartera vencida, con una morosidad de entre cuatro y nueve pagos, el Infonavit ofrecerá facilidades para regresar los créditos a un estatus de vigente, a través de pagos completos, con el objetivo de reducir el deterioro de la cuenta.

En estos casos, es importante considerar que la aplicación de una reestructura en ningún momento dará lugar a la modificación o extinción del contrato de crédito original.

Para evitar malas prácticas de los despachos que funcionan como agentes de cobranza, el Infonavit monitoreará su desempeño: capacidad para ayudar a las personas a mantener sus pagos al día y satisfacción de los acreditados, entre otros conceptos.

Finalmente, el instituto indicó que durante 2020, apoyó a más de dos millones de personas con distintas soluciones de pago previstas en el Modelo de Cobranza Social.