Este fin de semana, el Festival Axe Ceremonia se vio envuelto en una tragedia luego del colapso de una estructura que causó la muerte de dos fotógrafos: Berenice Giles Rivera y Miguel Ángel Rojas Hernández. Como consecuencia de este lamentable incidente, la segunda jornada del evento, programada para el domingo 6 de abril, fue cancelada por los organizadores y Ticketmaster hará el reembolso correspondiente a las personas que compraron las entradas.
Ticketmaster activa los reembolsos tras cancelación del Festival Ceremonia en CDMX
Ticketmaster, plataforma encargada de la venta de boletos, emitió un comunicado a través de redes sociales en el que confirmó el proceso de reembolso para los asistentes. Esta información también fue enviada directamente a los compradores mediante correo electrónico, indicando que se devolverá el monto total pagado, incluyendo los cargos por servicio.
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) April 6, 2025
Proceso de reembolso por parte de Ticketmaster
En su sitio web, Ticketmaster detalla los métodos para solicitar la devolución del dinero. Según la empresa, el reembolso cubrirá el valor del boleto junto con los cargos por envío y servicio. Este proceso se llevará a cabo dentro de un periodo de 30 días posteriores a la cancelación.
Si adquiriste tus boletos en taquilla o Centros Ticketmaster, podrás acudir a solicitar tu reembolso a partir del día 09 de abril en el mismo lugar donde realizaste tu compra.
— Ticketmaster México (@Ticketmaster_Me) April 6, 2025
Los métodos específicos son:
- Compras en línea: La devolución se realiza automáticamente si la compra fue hecha en la página oficial. En algunos casos, los bancos emisores podrían requerir acciones adicionales por parte del cliente.
- Compras en taquilla: En este caso, el reembolso debe solicitarse directamente en el punto de venta donde se adquirió el boleto. Para el Festival AXE Ceremonia, el proceso comenzará a partir del 9 de abril.
Profeco exige reembolso parcial de las entradas y compensación
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), luego de expresar sus condolencias a las familias afectadas por las muertes de Berenice Giles Rivera y Miguel Ángel Rojas Hernández, recordó que los asistentes tienen derecho a un reembolso proporcional debido a la cancelación del evento del domingo.
#BoletínDePrensa Ante el suceso que se presentó el día de ayer en el festival #Axeceremonia2025 y la cancelación de las actividades para el día de hoy, 6 de abril, la Profeco se solidariza con los familiares de las personas que lamentablemente perdieron la vida, y recuerda a las… pic.twitter.com/lZXNVj73ha
— Profeco (@Profeco) April 6, 2025
La institución explicó que, al no haberse brindado el servicio completo, corresponde devolver el costo correspondiente a la jornada cancelada. Además, debido a que la suspensión del evento ocurrió por razones atribuibles al proveedor, se deberá otorgar una bonificación no menor al 20% adicional sobre el valor del boleto.
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Profeco subrayó que el proveedor debe informar de manera clara los canales de atención disponibles y las fechas específicas en que se hará efectiva la devolución. Asimismo, recordó que estas acciones están respaldadas por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
De acuerdo con el Artículo 7 de dicha ley, los proveedores están obligados a respetar las condiciones previamente pactadas con el consumidor, incluyendo precios, fechas y servicios ofrecidos. El Artículo 92, por su parte, otorga a los consumidores el derecho de solicitar la devolución de lo pagado o la reposición del servicio, mientras que el Artículo 92 BIS garantiza una compensación adicional si el servicio no se presta o resulta deficiente por causas atribuibles al proveedor.
Con información de El Universal
