La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) suspendió temporalmente las operaciones de un restaurante en Puebla tras detectar que cobraba la propina de manera obligatoria. Esta práctica es considerada ilegal, ya que este incentivo debe ser un acto voluntario por parte del cliente.
De acuerdo con un comunicado oficial, la clausura fue resultado de una denuncia ciudadana; por lo que inspectores de Profeco acudieron al lugar para verificar si el establecimiento añadía la propina directamente en la cuenta final, sin consultar previamente al consumidor.
Tras corroborarlo, el local Zócalo Bar Puebla, ubicado en el Centro Histórico de la capital, fue sancionado; por lo que se procedió a colocar los sellos de suspensión mientras el negocio realiza las correcciones necesarias y responde a las sanciones impuestas.
Además de este caso, Profeco reportó que otros tres restaurantes de la misma zona fueron sancionados por diferentes infracciones. La Leyenda Restaurant Bar & Concert Hall fue multado por entregar comprobantes incompletos; Café Tres Gallos por no exhibir precios claramente y condicionar el servicio, y Vitorio’s por ofrecer productos inexistentes y emitir tickets sin datos correctos.
La dependencia federal recordó que, según el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, ningún establecimiento puede imponer cargos obligatorios que no estén previamente aceptados por el cliente. Aplicar la propina como parte fija de la cuenta constituye una violación a este principio.
Profeco también reiteró que la propina es una gratificación opcional por el servicio recibido, y corresponde únicamente al consumidor decidir si desea otorgarla y en qué monto. La práctica de incluirla sin consentimiento puede derivar en multas o suspensiones.
Ante situaciones similares, la Profeco recomienda a los consumidores revisar con atención su cuenta antes de pagar, y preguntar de inmediato en caso de detectar cargos no autorizados. Si la respuesta del establecimiento no es satisfactoria, se puede levantar una queja formal.
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Para ello, se encuentran disponibles canales como los teléfonos: 55 5568 8722 y 800 468 8722, el correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx, y las redes sociales oficiales de la institución: @Profeco y @AtencionProfeco.
La autoridad también señaló que continuará con los operativos de verificación en todo el país, dando seguimiento a las denuncias ciudadanas y promoviendo un consumo justo y transparente en beneficio de todos.
Con información de Expansión.
