La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevó a cabo un operativo en Tulum, Quintana Roo, tras recibir múltiples denuncias relacionadas con incrementos injustificados en los precios de servicios turísticos y productos esenciales. Durante estas revisiones, uno de los establecimientos sancionados fue el hotel Diamante K, propiedad del actor y empresario Roberto Palazuelos.
Como parte del despliegue, personal de Profeco realizó 29 visitas de verificación a hoteles, restaurantes, supermercados, farmacias y otros negocios ubicados tanto en el centro de Tulum como en la zona del Parque Jaguar. Las inspecciones revelaron diversas irregularidades que derivaron en la colocación de sellos de suspensión en varios comercios.
Entre las inconsistencias detectadas, destacó el caso del Diamante K de Roberto Palazuelos, donde la dependencia encontró tarifas considerablemente más altas que el promedio de la región.
De acuerdo con el informe, la noche en una habitación doble alcanzaba los 13 mil 860 pesos, cifra que superó por amplio margen el parámetro registrado en otros hoteles del municipio.
La Profeco señaló que el costo promedio por noche en Tulum es de cuatro mil 771.94 pesos, con ofertas que van desde los dos mil 200 pesos hasta el máximo registrado en el establecimiento del también conocido “Diamante Negro”. Esta diferencia fue uno de los principales motivos para aplicar la suspensión temporal.
Además de los precios elevados, la autoridad detectó menús sin tarifas visibles o presentados únicamente en moneda extranjera e idiomas distintos al español, lo cual afecta directamente a los consumidores nacionales y visitantes internacionales.
En su comunicado, la Profeco detalló que entre las faltas más comunes durante el operativo se encontraron la falta de exhibición de precios, ausencia de información clara sobre términos y condiciones de los servicios, inducción al pago de propinas y carencia de facturas o comprobantes por hospedaje. También se reportaron cartas de alimentos sin precios o sin traducción adecuada.
Debido a estas irregularidades, se colocaron sellos de suspensión no sólo en Diamante K, sino también en Villa Pescadores Tulum, otro negocio ligado a la misma familia; además de otros establecimientos que presentaron prácticas similares.
La dependencia explicó que estas acciones responden a que tanto turistas como residentes habían reportado un aumento considerable en los costos de servicios en los últimos meses. El objetivo del operativo es garantizar que los prestadores de servicios cumplan con la ley y protejan los derechos de los consumidores.
Las labores se realizaron en coordinación con la Secretaría de Turismo (Sectur), el gobierno de Quintana Roo y el programa Quién es Quién en los Precios, con el fin de obtener un diagnóstico claro de la situación en uno de los destinos turísticos más importantes del país.
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Respecto a la suspensión, el hotel Diamante K continúa activo en sus redes sociales, promocionando sus instalaciones y experiencias, pese a la medida aplicada. Hasta el momento, Roberto Palazuelos no ha emitido postura pública sobre el operativo.
El empresario se encuentra actualmente en una gira de promoción por la próxima película Zootopía 2, donde presta su voz al personaje del alcalde Windancer, motivo por el cual no ha respondido públicamente a las sanciones.
Con información de Quinto Poder.
