Cancún, Quintana Roo.-Horas de angustia sufre la dueña de una perrita, quien viajó junto a sus mascotas de Cancún a la CDMX por Viva Aerobus, aerolínea que extravió a la pequeña “Ella” y no da razón de dónde está, mientras la usuaria lleva 2 días varada esperando respuestas.

“No viajen con Viva Aerobus. Perdieron a mi perra se llama “Ella” y no se hacen responsables, estoy desesperada. Nadie me ayuda, nadie me contesta, nadie me resuelve. Es una pesadilla, horas intentando llegar a mi destino y entre vuelos demorados y personal sin capacitación no he podido lograrlo. Entiendan que es un ser vivo y no ha comido, ni salido al baño y tampoco tomado agua”, denunció la usuaria en el grupo de Facebook Mascotas Playenses.

Según explicó a Quinta Fuerza la afectada, tomó un vuelo de Cancún a Ciudad de México el 12 de julio a las 8:30 pm y hasta la publicación de esta nota le dijeron que “Ella” sí viajo a Ciudad de México, aunque no se la han entregado.

No obstante, este viaje ha sido una pesadilla. “La buscaba por télefono que fue donde me dijeron que la tenía que reportar y cuando llamé me dijeron que si quería fuera a preguntar al aeropuerto y si no, pues que fuera a buscarla a Cancún. Por que ellos eran el call center que no sabían que pasaba en aeropuerto”.

“Ayer estuve hasta las 5 am en el aeropuerto esperando en las bandas a que saliera y jamás salió. Me decían que fuera a buscar a las otras bandas y así”, explicó.

“No se detuvieron a escuchar nada. Ya cuando una señora me encontró llorando y me preguntó qué me pasaba, le conté, me llevó ella y me ayudó a exigir que me prestaran atención. Solo asÍ se dieron cuenta que me faltaba mi perrita. El vuelo era el lunes a las 8:30 pm y es la hora que no terminamos. Imagínate con perro y gato dado vueltas en el socavón. Mi perra tiene horas sin comer, sin ir al baño, sin tomar agua. Estoy desesperada. Me dieron un número de celular de la gente que la va a recibir, pero no me dicen nada aún”, agregó.

Poca sensibilidad

Pero infortunádamente este no es el único caso en el que Viva Aerobus pierde a una mascota y muestra poca sensibilidad al respecto.

En otro caso reportado en marzo, en torno a mascotas, una usuaria señaló: “Justo el día de volar, me comentan que no podía viajar con mis dos mascotas, una con papeles de soporte emocional y la otra con vuelo comprado de 900 pesos; siendo que el día 24 de diciembre del 2020, viajé de Cancún a Guadalajara con las dos mascotas en Viva Aerobus en cabina sin ningún problema y el día 11 de marzo del 2021 me trataron de la peor manera, sin darme solución después de casi perder el vuelo y de hacerme pasar el PEOR MOMENTO Y SOLO DECIRME QUE DEJARA A MI MASCOTA O QUE NO VIAJARA”.

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“Me dieron la opción de pedirle a personas desconocidas de la fila que viajarán en el mismo vuelo, para que se pudieran llevar a mi mascota lo cual se me hace una irresponsabilidad de mi parte. Cabe mencionar que días antes hablé con un asesor de su call center para corroborar los datos de mi vuelo, 2 mascotas abordó, una con papeles de soporte emocional y la otra con vuelo comprado en cabina y me dijeron que todo perfecto para viajar”, señaló.