A través de X (antes Twitter), el dueño de Banco Azteca, Ricardo Salinas Pliego expresó su inconformidad por el trabajo que hizo el community manager que lleva las redes sociales de la institución financiera, preguntándose ¿De cuánto era su salario y por qué tanto?
¿Qué hizo el community manager de Banco Azteca?
En la misma red social, X, el empleado del banco publicó una serie de símbolos que simulaban a una persona y un corazón, e invitaba a dar like si sus seguidores eran fans de la tarjeta “Guardadito”, publicación, que al parecer no fue del agrado del dueño de Grupo Salinas.
“¿Cuánto le pagamos al community manager de Banco Azteca por sus publicaciones… y por qué tanto?”, escribió.
Community manager responde
Aunque algunos pudieran pensar que el community manager de Banco Azteca se disculpó por la publicación, tomó el comentario de su jefe con humor y le contestó en un tono jocoso señalando que ya le habían dado clases de diseño al “becario”.
“Señor, ya le dimos clases express de diseño a nuestro becario”, acompañado de una imagen que buscaba mejorar la impresión que causó la publicación anterior.
Mientras los internautas aplaudieron el ingenio del trabajador de redes sociales, donde además le mostraron su apoyo por su respuesta. Ricardo Salinas Pliego terminó la conversación en un tono sarcástisco comentando: “No, pos ya con eso entonces”.
Pero, ¿qué hace realmente un community manager?
Un community manager es el profesional responsable de gestionar y desarrollar la comunidad en torno a una marca, empresa o persona en redes sociales. Su trabajo se centra en construir y mantener relaciones con la audiencia, creando una conexión auténtica entre los usuarios y la imagen que representa.
De acuerdo con los expertos, la labor del community manager va más allá de publicar mensajes y responder comentarios, también tiene que crear una conexión que refleje los valores y objetivos de la empresa.
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Entre sus actividades, está la gestión de las redes sociales, creación de contenido, atención al cliente, mide el rendimiento de las publicaciones a fin de encontrar la mejor estrategia para optimizar el crecimiento de la comunidad; y de ser necesario tiene que gestionar situaciones de crisis que puedan dañar la imagen de la marca.
