A través de las redes sociales cientos de usuarios de la compañía AT&T están reportando fallas en su servicio, sobre todo intermitencias en la red telefónica y fallas a la hora de conectarse a internet a través de datos.
De acuerdo con el sitio Downdetector, el pico de reportes se presenta en entidades como la Ciudad de México, Estado de México, Monterrey, Nuevo León y Veracruz.
Mientras los internautas se quejan de que no hay señal telefónica, AT&T a través de su cuenta oficial de X (antes TWitter) pide contactarlos por mensaje directo y solucionar el problema, aún desconocido.
“¡Hola! Por favor, envíanos un DM a @attmxayuda con más detalles y trabajaremos juntos para resolverlo”, se lee en su respuesta.
Algunos de los internautas han arrobado a la compañía y pidiendo opiniones de otros usuarios de la telefónica.
“Se cayó ATT o es solo mi teléfono”.
“@ATTMx, ¿pasó algo con su servicio? No tengo internet, ni señal, ¿alguien más tiene problemas con AT%T?
“Te odio @ATTMx, estoy cerrando tratos en el teléfono y tu servicio de mierda se ha caído”.
AT&T Responde
Minutos después de la queja de los internautas, la telefónica estadounidense, pidió comprensión y paciencia a sus usuarios, pues las fallas son temporales y ya trabajan para resolverlo lo más pronto posible.
“Agradecemos se ponga en contacto con AT&T redes sociales, le pedimos de favor mande mensaje directo para ser atendido por un ejecutivo.
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Les comentamos que existen fallas temporales y se estan realizando las medidas necesarias para restablecer lo mas pronto posible la comunicación”, detalló.
¿Por qué se suele caer la señal de las compañías telefónicas?
Las fuertes lluvias pueden ser una de las razones por las que se cae la red telefónica. El exceso de agua puede filtrarse en el cableado subterráneo o en conexiones mal selladas, lo que genera interrupciones en el servicio. Además, las tormentas suelen venir acompañadas de apagones que afectan directamente las antenas y estaciones de transmisión.
Cuando las precipitaciones se presentan junto con ráfagas de viento o descargas eléctricas, la situación empeora. Estos fenómenos pueden dañar las torres de comunicación, desalinear antenas o provocar fallas en los equipos electrónicos que sostienen la señal. Incluso, en zonas con infraestructura más frágil, los impactos pueden dejar a comunidades enteras incomunicadas.
Otra de las razones puede ser la sobre carga de la red, fallas técnicas en los equipos, desde antenas, servidores hasta centrales de conmutación.
Asimismo, los trabajos de mejora o actualización en sus sistemas, pueden ocasionar caídas temporales, o en el peor de los casos, las compañías pueden ser víctimas de ataques cibernéticos, como los de denegación de servicio (DDoS), que pueden tumbar la red.
Cualquiera que sea el caso, AT&T se comprometió a dar más detalles en cuanto resuelva el problema que está afectando a cientos de usuarios.
Con información de Expansión y Publimetro México.
