Influencer denuncia depósito de 100 mil pesos para rentar auto en Tulum
Influencer denuncia retención de 100 mil pesos como depósito en arrendadora de Tulum. Afirma que MEX Rent a Car no justificó el monto pese a contratar seguro...
Tulum, Quintana Roo. Una influencer denunció que una arrendadora de vehículos retuvo 100 mil pesos como depósito en la tarjeta de crédito de su amigo extranjero en el Aeropuerto Internacional de Tulum.
La joven aseguró que habían contratado un seguro con amplia cobertura y que el personal no logró justificarles el monto solicitado.
A través de un video difundido en TikTok, relató que viajó al destino para celebrar su cumpleaños y realizar trámites relacionados con la compra de un departamento. Tres amigos extranjeros decidieron acompañarla: dos canadienses y un estadounidense.
Uno de ellos coincidió con su horario de vuelo. Mientras la esperaba en el aeropuerto, comparó distintas opciones para rentar un automóvil y finalmente eligieron MEX Rent a Car.
Tulum: contratan seguro y les retienen 100 mil pesos
La influencer explicó que hicieron la reservación en línea y adquirieron el paquete de seguro más completo que encontraron.
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Sin embargo, al acudir al mostrador, les informaron que la operación tardaría entre 30 y 45 minutos en aparecer en el sistema.
Cuando su amigo regresó para concluir el trámite, le retuvieron 100 mil pesos como depósito de garantía.
La joven afirmó que anteriormente había rentado vehículos con la misma empresa y que el depósito más alto que recordaba era de ocho mil pesos.
Por ello, ambos regresaron al mostrador para solicitar un documento que explicara el importe.
Según su testimonio, los empleados únicamente les mostraron una pantalla con la cantidad, sin entregarles las condiciones que justificaban la retención.
Sospecha que el depósito se debió a que su amigo era extranjero
La creadora de contenido considera que recibió un trato distinto por viajar acompañada de turistas extranjeros.
Aseguró que, durante sus visitas anteriores a Tulum, no había tenido una experiencia semejante.
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Además, lamentó que situaciones como esta afecten la imagen del destino entre sus visitantes.
Según relató, permanecieron alrededor de tres horas en el aeropuerto mientras intentaban resolver el problema.
Ante la falta de una explicación que consideraran satisfactoria, decidieron cancelar la renta.
La influencer señaló que temían enfrentar cargos adicionales al momento de devolver el vehículo.
Cancelan la renta y recuperan el dinero en Tulum
De acuerdo con el video, inicialmente les advirtieron que perderían el dinero pagado por la reservación porque ya tenían las llaves del automóvil.
No obstante, finalmente consiguieron el reembolso y la liberación de los 100 mil pesos retenidos como garantía.
Después acudieron a Europcar, donde contrataron otro vehículo. La joven destacó la atención recibida por parte del personal y agradeció especialmente a un empleado identificado como Juan.
Al concluir su testimonio, pidió a otros usuarios compartir si habían vivido experiencias similares con MEX Rent a Car.
También insistió en que este tipo de situaciones perjudican la reputación turística de Tulum.
¿Qué establece MEX Rent a Car sobre los depósitos?
MEX Rent a Car señala en sus preguntas frecuentes que los depósitos de garantía varían según la cobertura contratada, el tipo de vehículo, la tarjeta utilizada y el medio por el que se realiza la reservación.
En su información oficial en inglés, la empresa contempla depósitos de hasta 100 mil pesos para determinadas reservaciones efectuadas mediante terceros.
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