Cancún, Mx.- Una pésima experiencia se llevó el ciudadano Jorge “U”, quien tras adquirir un vuelo redondo CDMX-Cancún y comprar los beneficios “extra” que ofrece Volaris, se encontró con que todo era un fraude.
De acuerdo a su itinerario original, saldría el miércoles 10 de mayo a las 5:45 pm, para regresar el viernes 12 de mayo a las 8:32 pm.
Sin embargo, la aerolínea cambió su vuelo de ida para las 11:15 pm, es decir; casi seis horas después en pleno 10 de mayo.
Cuando se comunicó con la empresa para saber que estaba ocurriendo con ese viaje de ida, le informaron que hubo problemas de operación y a ello se debía el cambio de horario, afectando su traslado.
Solicitó un reembolso y un operador de Volaris, de nombre Miguel y con acento chetumaleño le precisó que no se le podría dar, pues no era error del call center sino del aeropuerto.
Es decir que sin una orientación adecuada al cliente, Volaris se negó a una solución por la falta de criterio de su operador.
Sin embargo la pesadilla no termina. Su vuelo de regreso también tuvo afectación. Entre los servicios “extra” que ofrece Volaris, está el asiento premium por 300 pesos, mismo que adquirió Jorge “U”.
El día del viaje de regreso, intentó hacer check-in sin lograrlo. Nuevamente, marcó por teléfono y le indicaron que no servía la aplicación ni la página web.
La única solución que le ofrecieron, fue cambiar el vuelo para 20 minutos más tarde. El problema comenzó cuando a pesar de no documentar maletas, le indicaron que no le podían asignar un lugar debido a que tenía asiento premium.
Es decir que pueden cobrar un asiento premium pero no asignarlo. No le querían dar pase de abordar ni boleto y tuvo que acudir a mostrador.
“Considero un fraude que hagan esto y un pésimo servicio. Es un fraude porque no me están dando el servicio por el cual pagué y me están arruinando el viaje no solo de ida, sino de regreso”, expuso.
“Me gustaría que el mundo supiera que comprar extras en Volaris es una porquería y no te garantiza que lo que compras te van a dar”.
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Por último, le dieron a conocer que recibiría un correo electrónico con un crédito del 25% en su compra para usarlo en futuros viajes, sin embargo cuando introduce sus datos marca error.
Una de las aerolíneas con más quejas
De acuerdo con datos del Buró Comercial elaborado por la Profeco, las empresas Aeroméxico, lnterjet, Volaris y Viva Aerobús acumularon tres mil 479 quejas en conjunto en 2021, mientras que, hasta agosto de 2022, sumaban 3 mil 012.
