En medio de la emergencia sanitaria provocada por Covid-19, puedes pedir varios beneficios, y si los proveedores de este servicio no cumplen, se puede dar aviso a la dependencia advirtió Profeco.
Mediante redes sociales, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) dio a conocer que quienes sean clientes postpago de AT&T, Movistar o Telcel tienen derecho a apegarse a un “plan de emergencia” por una sola ocasión y únicamente durante la contingencia, para reducir el impacto en los bolsillos de sus clientes.
Estas ayuda consiste en:
- Flexibilidad en el límite d datos y/o de políticas de uso justo sin cargos.
- Aumento de datos o saldo adicional al contratado.
- La migración temporal y sin penalizaciones a un plan con precio preferente durante la contingencia.
- Poder pagar facturas y pagar equipos de manera remota.
Asimismo Profeco advierte que si la empresa no otorga estos beneficios, es posible interponer una queja para denunciar los hechos ante la Procuraduría a través del correo electrónico a quejastelecomunicaciones@profeco.gob.mx
Las empresas con más quejas de sus clientes
Tanto AT&T como Telmex, fueron las que más quejas recibieron a través de la plataforma Soy Usuario durante el último trimestre de 2019, reveló el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
En el cuarto reporte de la plataforma se reveló que la empresa estadounidense tuvo mil 703 quejas en la plataforma en línea, que también administra Profeco, en tanto Telmex tuvo mil 57 quejas.
Dicho informe coloca en tercer lugar a Telcel con 463 quejas, Movistar 336, Megacable con 232, Izzi con 204, Totalplay con 174 y Dish con 134 quejas, por mencionar solo algunos.
También te puede interesar: Estas son las empresas que ‘harán el paro’ a la comunidad ante crisis del Coronavirus
Por último, durante los meses de octubre y diciembre de 2019 se registraron 4 mil 841 inconformidades, de la que las instancias federales resolvieron 3 mil 435, en tanto 777 se encuentran en proceso, 277 fueron desechadas y 352 canceladas por duplicidad o por los usuarios.
