Los pagos no reconocidos hechos con tarjeta bancaria, por medio del uso del NIP o por aplicación desgraciadamente son un mal cada vez más común. Hace unas horas se hizo viral el caso de la actriz Verónica Bravo, quien denunció que perdió todos sus ahorros luego que le robaran su celular y alguien ingresara a su app de BBVA. Y además acusó al banco de no apoyarla.

Por si no lo sabes, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) establece que en este caso de situaciones el banco debe demostrar que esas operaciones sí fueron realizadas por el cliente o tarjetahabiente. Y solo entonces se te puede responsabilizar por ello. De lo contrario te tiene que respaldar porque fuiste víctima de robo o de un fraude.

“Cuando se demanda la nulidad de los vouchers emitidos con motivo del uso de una tarjeta bancaria cuya autenticación se originó mediante la digitación de un número de identificación personal, porque el usuario niega haberlos realizado, es la institución bancaria quien está obligada a ofrecer las pruebas pertinentes que acrediten que fue el propio usuario quien realizó dicha transacción”, dice la tesis 2019919 de la Suprema Corte de Justicia de la Nación en torno a los pagos no reconocidos.

Este argumento es válido cuando se trata de pagos no reconocidos hechos con tarjeta bancaria y por medio del uso del Número de Identificación Personal (NIP).

La Corte establece que aunque el banco asegure que las transacciones fueron hechas por el cuentahabiente ya que se habría tecleado el NIP, si el cliente asegura que él no lo hizo y que es víctima de una estafa, es el banco el que debe demostrar que en efecto fue el cliente quien efectuó la operación.

Y es que según los ministros de la Corte, son “las instituciones bancarias prestadoras del servicio son las que se encuentran en una posición dominante en la relación de consumo, por lo que están obligadas a garantizar la seguridad en todas las operaciones que se lleven a cabo con motivo de los contratos celebrados con sus clientes, pues son ellas las que cuentan con dispositivos y mecanismos que facilitan la aportación de pruebas”.

Recordemos que este fue el caso de la actriz Verónica Bravo, quien denunció que quienes le robaron su celular ingresaron a su app aún sin tener ésta las claves, y además alertó que BBVA no le ha querido apoyar y ya le dijo que no le devolverá sus ahorros de toda la vida.

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Así que ya lo sabes. Si eres víctima de robo, estafa o aparecen pagos no reconocidos hechos con tu tarjeta bancaria y le reclamas al banco, es la institución la que debe demostrar quién hizo los pagos. Y si no lo puede demostrar debe respaldarte a ti como cuentahabiente.

En estos casos también erá valioso recibir asesoría legal y también puedes acercarte a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ya sea a sus oficinas o a través de su sitio web y sus redes sociales.