“Smile Service” de Palladium Hotel Group, una sorpresa para sus huéspedes

PLAYA DEL CARMEN, MX.- Palladium Hotel Group, para este verano ha lanzado un nuevo servicio para “sorprender” a sus huéspedes.

Valor añadido para hacer un viaje único

En muchas ocasiones, unas vacaciones en pareja o en familia pueden significar mucho más que descansar, visitar, fotografiar paisajes exóticos o hasta disfrutar momentos de ocio junto a nuestros seres queridos. De hecho, realizar ese tipo de acciones es lo habitual en cualquier escapada, pero sumado a ello, existe un valor añadido y diferencial que puede hacer que un viaje se vuelva único en cuestión de minutos: una sorpresa.

Pensando en el cliente y que su viaje sea único, Palladium Hotel Group ha creado un departamento exclusivo de sorpresas para los establecimientos de su marca Palladium Hotels & Resorts en América. “El objetivo principal del equipo de Smile Services es generar una sorpresa inesperada para los clientes; otorgar una satisfacción extra durante su estancia; puede ser para quien quiera hacer alguna broma de buen gusto, celebrar un aniversario, una luna de miel, un cumpleaños, un evento especial. La finalidad consiste en sorprender a nuestros huéspedes para crearles una sonrisa inolvidable”, comenta Felipe Martínez Verde, Director de Operaciones para América de Palladium Hotels & Resorts.

Así, una pedida de matrimonio, una fiesta de cumpleaños, el reencuentro con un amigo, una celebración de aniversario de boda o una cena a orillas del mar pueden volverse más que especiales. “Nuestro equipo está muy atento a lo que los huéspedes trasmiten al personal y si por ejemplo nos enteramos que hay una pareja celebrando su aniversario de casados, el personal se pone en campaña para hacerles una sorpresa especial” – agrega Martínez Verde – “No están preseleccionados, es espontáneo y eso hace que sea todo más sorprendente”. Es fundamental la información de la que disponga el personal, ya que, en función de las alternativas que se presentan, el equipo y la dirección del hotel deciden quién será la “víctima” de la próxima acción. Un Smile Service puede ser, sin ir más lejos, desde llevar una tarta a la playa por un cumpleaños, realizar una broma con una cámara oculta, hacer una serenata a una pareja, preparar una romántica e inesperada cena a orillas del mar por un aniversario de bodas, entre otras miles de opciones.

La creación del departamento de Smile Services significó un plus diferencial para destacar la atención que la compañía busca brindarle al cliente. El servicio espontáneo no tiene coste adicional y aunque a veces se reciben los pedidos de los mismos huéspedes, el equipo de expertos analiza ideas y calendarios antes de su concreción, teniendo en cuenta que es imposible realizar más de dos o tres sorpresas diarias y que no todas las peticiones pueden ser cumplidas.

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Todo se prepara de manera automática para que la sorpresa sea inolvidable, una serie de pistas vinculadas por todo el complejo pueden desencadenar en una pedida de mano para una pareja; o la colocación de ciertos mensajes cifrados puede culminar en una broma entre amigos o en una fiesta sorpresa de cumpleaños. A su vez, también pueden llevarse a cabo iniciativas en conjunto para festejar, por ejemplo, el día del abrazo universal. “El lema de la cadena es ‘convertir clientes en fans’, para que además de disfrutar de la estancia en los establecimientos de Palladium Hotels & Resorts puedan vivir unas vacaciones realmente inolvidables. El Departamento de Smile Services se encuentra ya marcha en los establecimientos de Palladium Hotels & Resorts de Punta Cana, Riviera Maya, Riviera Nayarit y comenzando en Jamaica, pero viendo la satisfacción de los visitantes y el gran recibimiento que hemos notado de estas iniciativas, estamos ya trabajando para que muy pronto se extienda también a nuestro resort en Brasil, completando así la presencia en todos los hoteles de América”, concluye Martínez Verde.