Demandan a plataforma StubHub por incumplir con la reventa de entradas del Mundial 2026
Varios residentes de California presentaron una demanda colectiva contra StubHub en un tribunal federal de Nueva York que reclama al menos 5 millones de dólares en daños por la cancelación masiva de entradas para la Copa Mundial de la FIFA 2026.
Los demandantes principales son Reuben Renteria, de Los Ángeles, y Julie Reeker Moghal, del condado de Orange. Ambos adquirieron sus entradas a través de la plataforma de reventa y nunca pudieron ingresar a los estadios.
Renteria pagó 2 mil 294 dólares por dos entradas para el partido entre México y Corea del Sur del 18 de junio. Viajó hasta México y al llegar descubrió que StubHub había cancelado su pedido.
La empresa le devolvió el dinero de las entradas una semana después, “tras quejas significativas”, pero ya había perdido lo invertido en viaje y alojamiento.
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Por su parte, Moghal pagó mil 905 dólares por tres entradas para un partido de Suiza en el estadio SoFi de Los Ángeles, también el 18 de junio. Al recibir la notificación de cancelación, pasó horas al teléfono con StubHub.
La empresa primero aseguró que las entradas eran inválidas y luego prometió entregarlas una hora antes del partido, promesa que no cumplió. Hasta la presentación de la demanda, Moghal no había recibido ningún reembolso.
Más problemas con StubHub
Los casos de los demandantes contras StubHub reflejan un patrón que se repitió con miles de aficionados. Sergio Enrique Alvarado Montalvo pagó mil 700 dólares para llevar a sus padres desde México a Dallas a ver a Argentina contra Austria. El gasto total en viaje y hotel rozó los 6 mil dólares.
Un día antes del viaje, StubHub le notificó que el vendedor no podía entregar las entradas y se negó a ofrecer reemplazos equivalentes. La familia se presentó de todas formas en el estadio, y Montalvo estuvo al teléfono con la plataforma hasta una hora antes del pitido inicial.
La raíz del problema es una práctica conocida como speculative ticketing: vendedores no verificados publican entradas que aún no poseen, con la expectativa de conseguirlas más baratas antes del evento. Cuando los precios suben, simplemente incumplen la venta para revender a mayor precio.
El comprador queda con un reembolso que no cubre los gastos de viaje ya realizados. Toda entrada para el Mundial 2026 solo es accesible a través del sitio o la aplicación de la FIFA, lo que convirtió cada cancelación en una disputa entre dos empresas que se señalaban mutuamente.
StubHub atribuyó los problemas a “fallas significativas de rendimiento” en la nueva aplicación de entradas de la FIFA, lanzada justo antes del torneo. La compañía sostuvo ante Reuters que su garantía FanProtect cubre a los compradores con entradas de reemplazo o reembolso completo si algo falla.
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