La plataforma de transporte privado Uber actualizó su aplicación para permitir a sus socios conductores bloquear a usuarios con baja calificación producto de su “comportamiento irrespetuoso”.
Esta nueva solución será visible en la pantalla de calificación que ven los conductores al finalizar un viaje, mostrando un bloqueo automático o la opción de “bloqueo opcional” para próximos recorridos.
“Si bien el tráfico y el estrés pueden hacernos sentir molestos en ocasiones, en Uber consideramos fundamental que cada viaje utilizando la app se complete con respeto y tranquilidad para todos”, dijo Cecilia Román, gerente de Comunicación de Seguridad de Uber.
De forma paralela la app ofrece un filtro de “calificación mínima de usuario” que los socios conductores podrán activar para realizar únicamente viajes para usuarios con determinada calificación.
Lo anterior, luego de que a inicios de febrero se viralizara en redes sociales un caso en el que una usuaria amenazó a un socio conductor de Uber con acusarlo de acoso sexual si éste no cambiaba su forma de manejar ante el tráfico vehicular.
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Uber califica por estrellas
En cada viaje a través de la app de Uber usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente con hasta cinco estrellas con el objetivo de mejorar la experiencia a bordo, subrayó la aplicación en un comunicado.
Dicho sistema ha funcionado desde la llegada de Uber a México en 2013, y a partir de esta semana, se sumará esta actualización en favor de los conductores con la que podrán bloquear futuros viajes a usuarios con quienes hayan tenido experiencias poco satisfactorias.
Este parámetro puede ser modificado en cualquier momento por el mismo socio conductor y se encuentra en la app de socios conductores en la sección ‘Preferencias de Viaje”, apartado “Calificación de usuario/a”.
Así, en el caso de usuarios con calificación de una estrella, el bloqueo de conexión entre ambos será automático. “Un aviso en pantalla informa al conductor que al otorgar esta calificación no volverá a recibir viajes de este usuario”, puntualizó Uber.
Mientras que en el caso de usuarios con calificación de dos o tres estrellas el conductor tendrá acceso a un botón que permite “bloquear futuras asignaciones”, evitando volver a encontrarse con éste.
En caso de un incidente de seguridad, los conductores pueden reportarlo desde la misma app y su reporte puede ser respaldado con funciones como la grabación de video y audio encriptadas.
Una conducta contraria a las Guías Comunitarias o términos y condiciones de Uber puede derivar en la desactivación permanente de una cuenta, sea de conductores, conductoras, usuarias o usuarios.
“Para lograrlo, promovemos entre toda nuestra comunidad el cumplimiento de nuestras Guías Comunitarias, las cuales abarcan tres principios: tratar a todos con amabilidad y respeto; ayudar a otros a mantenerse seguros; y respetar la ley”, añadió Román.
Con información de Milenio.
