Entre las compañías aéreas rivales más grandes de la primera economía del mundo, United Continental registró 17 quejas, la siguiente cantidad más alta.

Además, hubo nueve denuncias tanto para Delta Air Lines -la segunda aerolínea más grande de ese país-, y Southwest Airlines, que transporta a la mayor cantidad de pasajeros estadounidenses, de acuerdo a los datos oficiales.

Mayor condena social

Si bien los viajeros muestran a menudo descontento, el tratamiento de American a los pasajeros afroamericanos ha sido recientemente objeto de un escrutinio especial.

La Asociación Nacional para el Progreso de la Gente de Color (NAACP, por su sigla en inglés) emitió el martes un “aviso de viaje” sobre la aerolínea, citando cuatro incidentes que, según dice, “sugieren una cultura corporativa de insensibilidad racial y posibles prejuicios raciales”.

Algunos usuarios de Twitter también han criticado sus experiencias con American, utilizando los hashtags #Happened2MeOnAA y #FlyingWhileBlack.

Como una de las organizaciones de derechos civiles más antiguas de EE.UU., la NAACP convocó a una reunión con la aerolínea para discutir sus preocupaciones. Desde que emitió su aviso de viaje, la organización viene recibiendo ejemplos adicionales tanto de clientes como de empleados estadounidenses, afirmó Aba Blankson, vicepresidenta de comunicación del grupo.

American Airlines dijo que invitaría a representantes de la organización a la sede de la compañía en Fort Worth, Texas. La compañía señaló que atiende a 500.000 clientes diariamente en cinco continentes.

“No toleramos ni toleraremos discriminación de ningún tipo”, aseveró el presidente ejecutivo de la compañía, Doug Parker, en un memorando a los trabajadores el pasado miércoles. El CEO es uno de los cientos de máximos responsables que han firmado un compromiso donde acuerdan alentar a las empresas a hacer más para apoyar la diversidad.

Tamika Mallory, una de las organizadoras de Women’s March, se ha convertido en una crítica de alto perfil de la aerolínea. Ella fue expulsada de un vuelo de American Airlines injustamente, según dijo, después de una disputa de asientos la semana pasada. En Twitter escribió que no era un incidente único y dijo que estaba “pidiendo cambios de política para TODOS”.

Quejas en redes sociales

Otros usuarios de Twitter contaron episodios en que los empleados de facturación no les dieron acceso a vuelos que habían comprado y que un auxiliar de cabina golpeó a un pasajero en el pecho. Un usuario, que dijo ser un joven musulmán negro, dijo que un empleado lo denunció a las autoridades porque tenía una capucha puesta.

La aerolínea “también escuchó las voces de los clientes que respondieron a las publicaciones de Mallory en las redes sociales, ya que compartieron experiencias incongruentes con nuestro compromiso de tratar a todos los clientes con igualdad y respeto. Es por eso que hemos invitado a la señora Mallory a conversar con miembros clave de nuestro equipo en nuestra sede”, señaló Shannon Gilson, una portavoz, en un comunicado enviado por correo electrónico.

(Agencias)