Playa del Carmen,QRoo.– En este destino donde en ocasiones los costos por transporte de mercancía incrementan su precio final, la preferencia por el e-commerce se suma a las tendencias de comercio electrónico mundial que van a la alza, gracias al incremento de cibernautas mundiales que pasaron de 2% en 1997, al 50% en 2017.
Este año se analizan las tendencias del consumidor vía electrónica
Este año, la Organización Mundial de Consumidores promueve que deben existir mercados digitales más justos ante el crecimiento de cibernautas.
En el marco del Día Mundial de los derechos del consumidor, Marisol Huitrón, subdelegada en la zona norte de Quintana Roo, explicó que en este sentido el procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda, está en Colombia, hablando de los avances en materia de e-commerce.
“Se hablará de las reformas que tuvimos en este año, que nos dan más facultades para proteger más y mejor al consumidor.También sé que la Secretaría de Economía promulgará una Norma de Comercio Electrónico, para que se reglamenten estas situaciones y darle la certeza a los consumidores de su compra“, adelantó.
Precauciones que hay que tomar al comprar en línea
La funcionaria informó que en esta zona sí se han tenido quejas procedentes de comercio electrónico de las principales empresas que venden en línea y que tienen un dominio legal en México.
Además, invitó a los consumidores a tomar medidas antes de comprar on line, como verificar que sea una página segura, constatar que coincidan los teléfonos y dirección de su página con la realidad, buscar datos de la empresa en redes sociales y otros sitios, para más certeza de su reputación. También exhortó a consultar el aviso de privacidad de cada página, sí como sus términos y condiciones de pago.
“Como consumidores no hay que creer en ofertas que parezcan demasiado buenas y de tener algún problema, hay que acercarse a la Profeco”, dijo, pues no está bien quejarse en redes sociales y no acudir a denunciar.
La Lic. Huitrón, resaltó que hay verificar que se nos dé un comprobante de nuestra compra y se debe tener en cuenta que los pagos en Oxxo no sirven para avalar ésta.
Apertura de compras y alcance
La Profeco apunta que cada vez más los ciber consumidores pueden adquirir casi casi cualquier producto o servicio, mediante el pago electrónico. Con esta nueva forma de comercio crecen las opciones, alcance y comodidad para los clientes de estas compañías que pueden o no tener tiendas físicas en cualquier rincón del mundo.
“En México, al cierre de 2016 el mercado electrónico o e-commerce, alcanzó un valor de 329 mil 850 millones de pesos y más de la mitad de los consumidores oscila entre los 18 y los 34 años de edad. La mitad de las transacciones fueron a través de teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles” informó la Profeco a nivel Federal.
El organismo pro consumidor, señaló que su misión es “defender al consumidor si se vulneran sus derechos para que haya reparación y compensación. Así como informar del peligro latente de fraudes y estafas en línea, para que estos se minimicen y se combatan, para esto contamos con herramientas como el Monitoreo de Tiendas Virtuales”.
Los consumidores de hoy buscan los servicios o productos más sustentables
Por otra parte, de acuerdo con la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, los consumidores responsables de hoy, no pierden de vista: “El impacto ambiental del producto según su ciclo de vida, es decir duración y tiempo de degradación; así como su proceso de producción, transporte, distribución, consumo y desechos que genera”.
Igualmente, tampoco dejan de lado “su huella ecológica, resultado del estilo de vida y hábitos de consumo”, agregó la Semarnat.
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“El sentido de responsabilidad los ha reunido en organizaciones que los empoderan para levantar la voz al ser afectados no sólo sus derechos, sino impactado el medio ambiente, y han logrado que se instituyan organismos públicos de consumo“, precisa esa instancia ambiental.
