Video: Niega Viva Aerobús abordaje a activista con equipo médico en el AIFA
La activista Samara Martínez acusó a la aerolínea Viva Aerobús de discriminación tras negarse a dejarla abordar con equipo médico.
La activista Samara Martínez, promotora de la Ley Trasciende, denunció a través de sus redes sociales un acto de discriminación por parte de la aerolínea Viva Aerobús, luego de impedirle abordar un vuelo en el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (AIFA).
Según relató la activista, Viva Aerobús le negó el acceso al avión por intentar abordar con su equipo médico, indispensable para su salud. Esto a pesar de contar con su boleto y presentarse puntualmente para viajar.
De acuerdo con el testimonio de Samara Martínez, quien padece insuficiencia renal, necesitaba trasladar un dispositivo médico que forma parte esencial de su tratamiento, el cual (según indicó) no fue aceptado por la aerolínea ante la falta de protocolos para su manejo.
Martínez explicó que había adquirido su vuelo con semanas de anticipación con la intención de regresar a casa; sin embargo, al momento del abordaje le informaron que no podría viajar con el equipo que le permite mantener su salud.
“Compré mi vuelo con Viva Aerobús hace aproximadamente un mes para poder regresar y hoy que me presento muy puntual a las 06:00 de la mañana no me quisieron dejar abordar, porque no tenían los protocolos necesarios para transportar la máquina que me mantiene viva”, contó.
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Ante la negativa, buscó apoyo en el área de atención al cliente de la compañía, pero aseguró que no obtuvo una solución inmediata. Le pidieron comunicarse a través de correo electrónico para buscar una alternativa y realizar su traslado en esas condiciones. Sin embargo, tampoco la pudieron apoyar.
"No me quisieron reembolsar el dinero y esto es sumamente frustrante, porque cómo es posible que jueguen así con la discapacidad de alguien”, lamentó.
“Por más que explique la situación una y mil veces y di diferentes opciones para poder transportar mi máquina, e incluso, llevármela en las piernas, no me pudieron apoyar, porque no hubo la empatía necesaria”, agregó.
La activista también denunció haber recibido comentarios inapropiados por parte del personal de Viva Aerobús, los cuales consideró ofensivos, ya que hacían referencia de forma irónica al contenido de su equipo médico.
"Me preguntaron que si acaso en esa maleta traía los órganos vivos, es decir, los órganos que me mantienen viva”, acusó.
Tras lo ocurrido, hizo un llamado a instancias como el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para que intervengan y revisen el caso.
Caso Viva Aerobús, podría pasarle a cualquiera
Asimismo, destacó la importancia de visibilizar este tipo de situaciones para que las aerolíneas implementen medidas adecuadas que permitan a personas con enfermedades o discapacidades viajar sin obstáculos.
Finalmente, Samara Martínez subrayó que su denuncia contra Viva Aerobús busca generar conciencia y cambios en beneficio de otros pacientes, al señalar que este tipo de experiencias no deben repetirse y que es necesario garantizar condiciones dignas y seguras para todos los usuarios del transporte aéreo.
“Jugar con el dolor ajeno no es un juego, mucho menos negar un servicio (…) Hagamos de esto algo grande, porque es algo que nos beneficia y no sólo para la recuperación del dinero, la verdad es que eso es lo menos, la recuperación del tiempo, el esfuerzo y de todo lo que no se imaginan que uno como paciente tiene que hacer para simplemente poder volar”, indicó.
Con información de El Universal Online.
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