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Aguakan
¿Qué es Aguakan y qué significa?
Aguakan es una empresa que opera los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento de los municipios de Benito Juárez, Isla Mujeres y Solidaridad en Quintana Roo.
Misión de Aguakan
Su misión es dotar a los municipios antes mencionados de agua potable, así como recolectar y tratar las aguas residuales es un proceso largo que requiere de tecnología y de expertos que aseguran que las comunidades reciben un servicio de calidad.
Infraestructura de agua potable
- 176 pozos de captación que sirven para extraer el agua del subsuelo.
- Más de 2,400 km de tuberías para distribuir el agua, el equivalente a la distancia en línea recta que existe entre Cancún y Nueva York.
- Modernos sistemas de cloración que permiten garantizar la calidad del agua potable.
- 51 estaciones de rebombeo y almacenamiento para llevar el agua potable a los clientes.
- Un laboratorio de agua potable certificado ISO 9001:2008 para controlar estrictamente que la calidad del agua potable que se distribuya cumpla al 100% con los requerimientos de las normas oficiales mexicanas. Cada mes se realizan más de 6,000 análisis de muestras de agua tomada en distintas partes de los municipios.
- Un laboratorio de verificación de medidores certificados ISO 9001:2008 para controlar el buen funcionamiento de los medidores de agua potable, atendiendo a su vez los reclamos de los clientes que tienen dudas del funcionamiento de los medidores.
Infraestructura de aguas residuales
- Más de 1,580 km de tuberías para recolectar las aguas residuales, el equivalente a la distancia que existe en línea recta de Cancún y Dallas, Texas.
- 61 estaciones de rebombeo para enviar las aguas residuales a las plantas de tratamiento.
- 7 plantas principales de tratamiento de aguas residuales.
Cada mes, se realizan en promedio 3,000 análisis de en promedio 1,000 muestras. - Un laboratorio de aguas residuales certificado ISO 9001:2008 para controlar que la calidad de los procesos de tratamiento de aguas residuales y la calidad del agua que se inyecta al subsuelo cumplan con la normatividad. Cada mes, se realizan más de 3,000 análisis.
Año con año, Aguakan invierte en obras de agua potable, alcantarillado y saneamiento para mantener en condiciones óptimas el sistema hidráulico de Benito Juárez e Isla Mujeres, y enfrentar el crecimiento de ambos municipios.
Belkomedia para Aguakan
Desde el inicio de la concesión, Aguakan ha invertido más de 2.158 millones de pesos en infraestructura para la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento. Como empresa comprometida con el medioambiente, destinó el 63% de sus inversiones en obras de alcantarillado y saneamiento. Las inversiones en agua potable representaron el 37% del total de los montos invertidos los cuales se destinaron a reforzar los medios para controlar la calidad del agua e incrementar la tasa de cobertura.
Certificaciones de Aguakan
Aguakan es una empresa reconocida que cuenta con la Certificación ISO 9001:2008 pertenece a una serie de normas de gestión de calidad que buscan mejorar la competitividad nacional e internacional de las empresas; además, es también el primer Organismo Operador en recibir el certificado de Industria Limpia al haber completado todos los requisitos.
Compromiso con el medio ambiente
El cuidado del medio ambiente y el desarrollo sustentable de las operaciones son parte fundamental de los compromisos de Aguakan. Sus procesos y actividades se apegan estrictamente a la normatividad y se enfocan en la protección del entorno.
Política ambiental
Aguakan desarrolla sus actividades en un marco de respeto por el medio ambiente, asegurando que los procesos de extracción del agua, potabilización, transporte, distribución, recolección, saneamiento y comercialización en los municipios de Benito Juárez e Isla Mujeres, se realicen:
- Controlando los impactos sobre los aspectos relacionados con la prevención de la contaminación, protección y preservación del medio ambiente y los recursos naturales en los que tenemos influencia
- Mejorando continuamente sus prácticas ambientales, dando cumplimiento a los objetivos, metas y programas ambientales
- Acatando los requisitos ambientales legales, contractuales y voluntarios aplicables
- Comprometiendo a los colaboradores, proveedores y contratistas a desarrollar una actitud respetuosa hacia el medio ambiente, estableciendo y verificando criterios ambientales acordes con los lineamientos de esta Política Ambiental.
Belkomedia para Aguakan
Certificado de Calidad Ambiental de Aguakan y reportes
En enero del 2007, la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente (PROFEPA) otorgó el certificado de Calidad Ambiental a Aguakan; mismo que refrendó en 2009 y 2011.
En virtud de los retos que se presentan para la protección del medioambiente, Aguakan decidió de participar de manera voluntaria en el Programa de Auditoría Ambiental de la PROFEPA. El proceso inició en el 2003 con la revisión por un grupo de auditores ambientales certificados de las instalaciones de Aguakan, para identificar las áreas de oportunidad.
Calidad del agua
Aguakan Playa del Carmen realiza cada mes más de 5,000 análisis fisicoquímicos y microbiológicos de muestras de agua desinfectada tomadas en distintas partes de los municipios (zonas de captación, cárcamos de rebombeo y tomas domiciliaras) para monitorear la calidad del agua y asegurar el cumplimiento de las NOM 127 y 179 que establece la Secretaría de Salud.
Con el objetivo de cumplir con la NOM 001 establecida por la SEMARNAT, se monitorea la presencia de contaminantes (grasas y aceites, sólidos suspendidos, DBO y DQO) en las aguas residuales previo a su disposición final. Se realizan más de 2,800 análisis mensualmente en las plantas de tratamiento de aguas residuales.
Compromiso con la comunidad
Para Aguakan, concientizar y capacitar a los jóvenes y a la comunidad en general para que sean los embajadores de la preservación de nuestro planeta es de suma importancia. Es con esta visión que organiza, participa y patrocina de manera constante eventos y actividades enfocados al cuidado del agua y del medio ambiente para cuidar a nuestro planeta.
Seguridad e higiene industrial
La prevención en materia de seguridad e higiene es valor intrínseco de la empresa practicado mediante acciones permanentes en beneficio de los colaboradores.
Todo colaborador, desde su contratación, es capacitado en materia de seguridad mediante una plática, entregándole equipo de protección personal adecuado a sus actividades. Además, los colaboradores de Aguakan reciben una capacitación continua en materia de seguridad e higiene con el objetivo de disminuir los riesgos principales inherentes a la operación.
Belkomedia para Aguakan
Capacitación constante
Cultivar y desarrollar el talento en la empresa es una parte importante dentro de la administración de recursos humanos, es por ello que a lo largo de los últimos año han fortalecido los programas de capacitación en las diferentes áreas en temas técnicos, administrativos, sociales, de calidad y ambientales.
Aguakan Cancún cuenta con varios programas para alentar a sus colaboradores a seguir capacitándose tales como:
Sistema de Educación Abierta
Gracias a su sistema de Educación Abierta, Aguakan ha contribuido a la disminución del rezago educativo motivando a sus colaboradores a continuar con sus estudios, en coordinación con el IEEA (Instituto de Estudios de Educación Abierta).
Bachillerato Abierto
Aguakan ofrece a los colaboradores que no han concluido su educación preparatoria la posibilidad de hacerlo bajo su programa de Bachillerato Abierto en vinculación con el Colegio de Bachilleres Cancún.
Certificaciones y reconocimientos
Aguakan cuenta con certificaciones tales como el ISO 9001 enfocadas específicamente a mejorar la calidad de procesos para una mayor satisfacción de los clientes. Asimismo, nuestra labor ha sido reconocida por empresas e instituciones como Microsoft, Motorola, Cruz Roja Mexicana, entre otras.
¿Cómo saber si Aguakan me cortó el agua?
Aunque el servicio de agua no se puede cortar, sí se puede restringir la cantidad de agua que se suministra, por lo que si su servicio tiene menos fuerza o frecuencia, es posible que se deba a esto.
¿Cómo puedo consultar recibos y horarios de Aguakan?
El proceso es muy sencillo, lo puedes hacer desde tu computadora o celular y te tomará unos pocos minutos.
La boleta la puedes descargar desde el portal www.aguakan.com registrándote con tu correo electrónico y tu número NIA, el cual se encuentra en tu boleta. Si no tienes esto último, nuestra recomendación es que te comuniques al 073 para que puedan brindártelo.
Horarios de las oficinas en Aguakan
Cancún
Centro de Atención Plaza Las Tiendas
Horarios: lunes a viernes 08:00 a 17:00 hrs (excepto días festivos).
Servicios: cajas: 08:00 a 17:00 hrs, contratos: 08:00 a 15:00 hrs, convenios y aclaraciones: 08:00 a 16:00 hrs
Dirección: Av. Tulum Esquina Con Av. López Portillo Sm 63 M 4 L 10 Local P.A. 10 Y 11
Centro de Atención Yaxchilán
Horarios: lunes a viernes 08:00 a 17:00 hrs. (Excepto días festivos).
Servicios: cajas: 08:00 a 17:00 hrs. convenios y aclaraciones: 08:00 a 16:00 hrs, contratos de 8:00 a 15:00 hrs.
Dirección: SM 22, MZ 23, Lote 57, 59, 61, AV. Yaxchilán.
Centro de Atención Malecón Américas
Horarios: lunes a domingo 10:00 a 13:30 hrs y 15:00 a 19:00 hrs.
Todos los días del año excepto 25 de diciembre y 01 de enero *
Servicios: cajas: lunes a domingo en horarios de atención. Convenios lunes a domingo 10:00 a 13:30 hrs.
Dirección: SM.06, MZ.01, Lote 01, Local-142, Malecón Américas.
Oficina de Atención Gran Plaza
Horarios: lunes a viernes 10:00 a 19:00 hrs. sabados y domingos 10:00 a 13:30 hrs y 15:00 a 19:00 hrs. todos los días del año excepto 25 de diciembre y 01 de enero *.
Servicios: cajas: lunes a domingos en horarios de atención. convenios: lunes a viernes 10:00 a 14:00 hrs. Sábados y domingos de 10:00 a 13:30.
Dirección: Gran Plaza SM 51, MZ 18, Lote 1-04, Local 59 Interior Centro Comercial La Gran Plaza.
Oficina de Atención Cancún Mall
Horarios: lunes a viernes 10:00 a 19:00 hrs. sábados y domingos 10:00 a 13:30 y 15:00 a 19:00 hrs. todos los días del año excepto 25 de diciembre y 01 de enero*.
Servicios: cajas: lunes a domingo en horarios de atención. convenios: lunes a viernes 10:00 a 14:00 hrs. Sábados y domingos de 10:00 a 13:30.
Dirección: Av.20 De Noviembre Y Av. Costa Maya Sm 227 M 22 L 1.
Módulo de Atención Multiplaza Lak’in SM 259
Horarios: lunes a viernes 08:00 a 17:00 hrs. (excepto días festivos).
Servicios: cajas: 08:00 a 17:00 hrs. convenios y aclaraciones: 08:00 a 16:00 hrs, contratos de 8:00 a 15:00 hrs.
Dirección: Lakin, AV. Orquídeas SM. 259, MZ. 101, El Encanto Lote 01 Local A 43, A 44, A 45, Interior Centro Comercial Multiplaza Lak In.
Módulo de Atención Mi Plaza Héroes
Horarios: lunes a viernes. 10:00 a 19:00 hrs.
Servicios: cajas: 10:00 a 19:00 hrs, convenios: 10:00 a 14:00 hrs. excepto 25 de diciembre y 01 de enero *.
Dirección: SM 215, MZ 01, Lote 158-04, Local D-6 Av. 20 De Noviembre Colonia Los Héroes Interior Centro Comercial Mi Plaza Héroes.
Isla mujeres
Oficina de Atención Isla Mujeres
Horarios: lunes a viernes
Servicios: cajas: 08:00 a 17:00 hrs.
Dirección: SM 01, MZ 02, Lote 24, AV. Adolfo López Mateos #7 Col. Centro.
Puerto Morelos
Oficina de Atención a Clientes
Horarios: lunes a viernes 08:00 a 17:00 hrs.
Servicios: cajas: 08:00 a 17:00 hrs. contratos: de 8:00 a 15 hrs. aclaraciones: 8:00 a 16:00 hrs
Dirección: SM 16, M 02, Lote 02, PTO. Morelos.
Leona Vicario
Oficina de Atención a Clientes
Horarios: lunes a viernes 08:00 a 14:00 hrs.
Dirección: Dirección: SM 01, M 64, Lote 01, Delegación Leona Vicario.
Solidaridad (Playa del Carmen)
Centro de Atención Cruz de Servicios
Horarios: lunes a viernes 08:00 a 17:00 hrs.(excepto los días festivos).
Servicios: cajas de 08:00 a 17:00 hrs., convenios y aclaraciones y contratos: 8:00 a 15:00 hrs.
Dirección: Av. Kantenah SM- 53 M- 2 Lote 2, 3 Y 4 . Cruz De Servicios; Solidaridad, Quintana Roo.
Módulo de Atención Multiplaza Puerto Aventuras
Horarios: lunes a viernes.
Servicios: cajas de 10:00 a 13:30 hrs. y 15:00 a 19:00 hrs.
Dirección: Luciernaga Y AV. Politec. MZ 13 L 7, Puerto Aventura.
Oficinas de Atención Colosio
Horarios: lunes a viernes.
Servicios: cajas de 08:00 a 17:00 hrs (sólo pagos).
Dirección: Av. 35. Entre Calle 76 Y 78 Mz. 403 Lt 03. Col. Colosio; Solidaridad, Quintana Roo.
Centro de Atención Villas del Sol
Horarios: lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs.
Servicios: cajas de 8:00 a 17:00 hrs. convenios y aclaraciones 8:00 a 15:00 hrs.
Dirección: Av. De Los Gavilanes S/N , Mza. 13 Entre Av. Loros Y Av. Pavo Real, Solidaridad, Quintana Roo.
Módulo de Atención Las Perlas
Horarios: lunes a domingo.
Servicios: cajas de 10:00 a 13:30 hrs. y 15:00 a 19:00 hrs.
Dirección: Av. Constituyentes No. 180 Entre 20 Y 20 Bis Mza 61 Lt 01. Col. Centro.
