Estas equivocaciones son más frecuentes de lo que piensas y son denominadas como ‘errores operativos del cliente’, es decir, operaciones que el usuario efectuó de forma equivocada.

Aunque son comunes, muchos desconocen que el dinero de una transferencia errónea puede recuperarse, aunque dependerá mucho de la operación hecha por el cliente y de la buena voluntad de la persona a la que le llegó la cantidad abonada por error.

Este tipo de movimientos bancarios, han aumentado ante la pandemia por Covid-19, ya que la mayoría de las personas están optando por realizar sus pagos mediante transferencias y depósitos bancarios, esto con la finalidad de evitar su exposición al Covid-19.

En tiempos de coronavirus se han registrado con más frecuencia los depósitos erróneos, ya sea porque se equivocaron con el importe o destinatario. Y es aquí cuando nos preguntamos ¿qué hacer si por error depositamos en otra cuenta?

Tratar de que nos devuelvan el dinero o cancelar la operación puede derivar en toda una aventura debido a que estas equivocaciones son denominadas errores operativos del cliente, es decir, operaciones que el usuario efectuó de forma equivocada.

Procedimiento de reclamación por error operativo del cliente

Primero, debes tener presente que no se podrá cancelar la operación si la transferencia se realiza a otro titular que tiene una cuenta en el mismo banco, por la inmediatez de la operación.

Una vez hecha la transacción, el banco se encargará de buscar la información del titular de la cuenta, contactarán directamente con él para comunicarle el error y acordar cómo y cuándo se devolverán los fondos. De esta manera se resguarda la identidad de ambas partes.

¿Qué pasa con un depósito interbancario? En ese momento el banco donde se hizo el depósito solicita al banco del beneficiario la devolución total de la transferencia. Otra de las opciones es llamar a la sucursal en cuanto notes el error cometido.

Todas las entidades tienen una hora de corte, es decir, la transferencia se lleva a cabo dependiendo su sistema y destino de la cantidad depositada, etc.

La mayoría de los depósitos tarda entre uno o dos días hábiles a excepción de cuando las cuentas son de la misma institución.

Ten muy presente que al ser considerado un error operativo del cliente, las instituciones financieras no podrán apoyarte en la solución del problema. Sólo lo harán en los casos antes mencionados.

Pero no pierdas la fé, como último recurso, tú podrás llevar el caso a una instancia legal donde los gastos correrán por tu propia cuenta. Para no llegar a una situación como ésta es importante que revises la información que proporcionas al banco antes de hacer cualquier transferencia.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) señala que hasta septiembre del 2018, se registraron 18 mil 911 reclamaciones por errores operativos del cliente.

¿Qué hacer si me depositaron por error?

Si de lo contrario, te depositaron en tu número de cuenta por error, no dispongas de ese dinero. Aunque no es tu culpa que lo hayas recibido, considera que no es tuyo; seguramente su dueño lo estará buscando. Además de usar lo que no es tuyo, podrías hacerte responsable de alguna acción legal.

Primero contacta a tu banco y revisa de dónde provino el depósito. Cuando el banco o el usuario perjudicado descubran lo que sucedió, te solicitarán que devuelvas el monto de la transferencia.