Experto, ambicioso y leal, el viajero millennial supone un gran reto para el sector, pero qué es lo que pueden hacer exactamente las empresas turísticas para captar su atención.
Lo primero que hay que dejar claro es que no son tan volubles como parecen, valoran más la relación calidad-precio y la transparencia que el precio en sí, buscan la mejor oferta en este sentido y sólo permanecen en el programa de fidelización que realmente les aporta valor añadido.
La infografía realizada por el hotel The Dunloe, de Irlanda, en base a los datos recabados por Expedia, Stayplanner y Hotelier, revela los siguientes aspectos del perfil del milenial.
Motivaciones:
– Tres de cada cuatro esperan disfrutar de las vacaciones de sus sueños en el futuro.
– El 86% viaja para conocer nuevas culturas, aunque el 42% también lo hace para reducir el estrés.
– Más de tres de cada cuatro escogen el destino de su viaje basándose en las recomendaciones de familiares y amigos.
Hábitos de reserva:
– El 85% visita múltiples webs de viajes para conseguir el mejor precio.
– El 82% considera importantes los comentarios online de otros viajeros.
– El 74% busca información de viajes en dispositivos móviles pero sólo el 49% reserva en ellos.
Preferencias y pagos extra:
– Quieren estar conectados mientras viajan: el 60% pagaría por wifi a bordo de su vuelo.
– La conveniencia es la clave: el 75% pagaría por servicios premium como seguimiento del equipaje o la recogida del coche de alquiler.
– Prefieren el alojamiento con todos los servicios: el 58% elige hoteles frente al 11% que se decanta por vivienda vacacional tipo Airbnb.
Tecnología y redes sociales:
– Más de uno de cada dos millennials cuelga fotos o videos de sus vacaciones en las redes sociales mientras está disfrutando de ellas, proporción que desciende a uno de cada tres en el caso de los no millennials.
– Tres de cada cuatro tienen descargadas apps turísticas en sus móviles, mientras que en el caso de los no millennials es menos de uno de cada dos.
– Más de uno de cada tres utiliza las aplicaciones para hacer el check-in y check-out desde su móvil, y en el caso de los turistas de más edad esta proporción baja a uno de cada cinco.
Personalización y fidelización:
– Cuatro de cada cinco quieren un servicio que les envíe recomendaciones de vacaciones basadas en sus preferencias y presupuesto.
– A casi uno de cada dos no le importa proporcionar datos personales a agentes de viajes online si a cambio recibe ofertas especiales relevantes.
– Más de uno de cada dos se ha unido a un programa de fidelización por la facilidad que ofrecía para apuntarse.
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– Más de uno de cada tres permanece en el programa donde ha obtenido más valor añadido, con upgrades, descuentos y gratuidades.
