Netflix deberá devolver dinero por cobros ilegales en Italia
El Tribunal de Roma declara ilegales los aumentos en el costo de Netflix y ordena reembolsos a usuarios afectados en Italia
Un tribunal de Roma, Italia resolvió que los aumentos de precios aplicados por Netflix a sus suscriptores en fueron ilegales, por lo que ordenó a la plataforma realizar reembolsos a los usuarios afectados por estas prácticas.
La decisión judicial deriva de una demanda presentada por la organización Movimento Consumatori, que señaló que la empresa aplicó incrementos sin una justificación clara dentro de sus contratos.
Tras analizar el caso, el tribunal determinó que las condiciones de servicio permitían modificar las tarifas sin explicar los motivos, lo que contraviene el Código Nacional del Consumidor italiano.
De acuerdo con la sentencia, estas cláusulas estuvieron vigentes entre 2017 y enero de 2024, periodo durante el cual se registraron diversos aumentos en los planes de suscripción.
Fallo señala a Netflix por falta de transparencia en precios
El fallo considera que la falta de transparencia en los ajustes de precios vulneró los derechos de los consumidores.
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Los montos que podrían ser devueltos varían según el tipo de plan contratado y el tiempo que cada usuario permaneció suscrito.
Según los abogados que representaron a los demandantes, los usuarios del Plan Premium podrían recibir alrededor de 500 euros, aproximadamente nueve mil pesos mexicanos, mientras que los del Plan Estándar tendrían derecho a cerca de 250 euros, unos cuatro mil 500 pesos.
Asimismo, se detalló que los incrementos acumulados alcanzaron hasta ocho euros mensuales en el Plan Premium y hasta cuatro euros mensuales en el Plan Estándar, cifras que ahora forman parte del cálculo para los posibles reembolsos.
En un comunicado, Netflix aseguró que apelará la decisión, al sostener que sus condiciones de uso cumplen con la legislación de Italia vigente.
“Nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores y creemos que nuestras condiciones siempre han cumplido con la legislación y la práctica de Italia”, indicó Netflix.
Netflix podría pagar millonarias sumas a usuarios en Italia
El impacto de esta resolución podría ser considerable, debido al número de usuarios que utilizan el servicio en Italia.
Datos oficiales señalan que la plataforma de Netflix contaba con más de ocho millones de usuarios únicos en 2024 y alrededor de 5.4 millones de suscriptores en 2025, lo que abre la posibilidad de devoluciones masivas en caso de que la sentencia se mantenga tras el proceso de apelación.
La decisión del tribunal de Italia podría marcar un precedente importante en la regulación del sector.
De mantenerse el fallo, el resultado no solo impactaría a Netflix, sino que también podría influir en futuras disputas legales y en el desarrollo de nuevas normativas en otros países donde opera el servicio de streaming.
Fuente: Excélsior
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